TERMOS DE RECLAMAÇÃO DO DIAMOND GROUP, s.r.o
Esta Política de Reclamações é válida a partir de 01.01.2021 e encontra-se disponível na sede do vendedor ou como documento em DIAMOND GROUP, s.r.o.
DISPOSIÇÕES GERAIS
O procedimento de reclamação descreve a cooperação comercial normal entre o comprador e a empresa DIAMOND GROUP, s.r.o. com sede em Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID: 44250045 (doravante denominada vendedor) e o ramo de devolução e reclamações do DIAMOND GROUP, s.r.o. Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,
O comprador é obrigado a familiarizar-se com o procedimento de reclamação e os Termos e Condições Gerais antes de encomendar as mercadorias. Ao aceitar as mercadorias do vendedor, eles concordam com o procedimento de reclamação abaixo. No caso de a mercadoria não ser levada pessoalmente, o momento da entrega ao primeiro transportador é entendido como a entrega da mercadoria.
Como prova de garantia (certificado de garantia), o Vendedor emite um documento de compra (fatura - doravante apenas certificado de garantia) com todos os dados necessários para a aplicação da garantia (nome do produto, duração da garantia, preço, quantidade, código do produto...) cada produto adquirido.
DURAÇÃO DA GARANTIA
O período de garantia começa no dia do recebimento da mercadoria pelo comprador. O período de garantia legal é geralmente de 24 meses. O vendedor pode estender este prazo legal. A duração do período de garantia é sempre indicada no certificado de garantia (na coluna de garantia).
O período de garantia consiste no período legal (24 meses) e possivelmente em um período estendido. Dentro do período de garantia legal, as reclamações são regidas pelo Código Civil n.º 40/1964 Coll. § 619-627 levando em consideração este procedimento de reclamação. No caso de um período prolongado, as reclamações são regidas exclusivamente por este regulamento.
Uma exceção pode ser mercadorias vendidas com desconto (bens danificados, usados, incompletos, etc.). Se o comprador for um consumidor e se os artigos forem usados, o vendedor não se responsabiliza pelos defeitos correspondentes ao grau de uso ou desgaste que os bens tinham quando o comprador os assumiu. Os direitos de responsabilidade por defeitos do produto caducarão se não forem exercidos dentro de 24 meses a partir da data de recebimento da mercadoria pelo comprador. O vendedor pode encurtar este período por acordo com o comprador, mas não inferior a 12 meses. Este tempo será indicado pelo vendedor no documento de venda da mercadoria. Para mercadorias vendidas a um preço inferior devido a um erro ou incompletude, a garantia não se aplica a erros devidos aos quais o preço inferior foi acordado.
Para produtos selecionados, a garantia do fabricante para compradores não consumidores é limitada. Os direitos legais do cliente final (consumidor) não são afetados de forma alguma, a garantia se aplica a eles de acordo com a lei.
CONDIÇÕES DE GARANTIA
O comprador é obrigado a verificar as condições da remessa com a transportadora imediatamente após a entrega (número de pacotes, integridade da fita com o logotipo da empresa, danos na caixa) de acordo com a guia de remessa anexa. O comprador tem o direito de recusar uma remessa que não esteja de acordo com o contrato de compra pelo fato de a remessa ser, por exemplo, incompleta ou danificada. Se o Comprador assumir a remessa danificada da transportadora, é necessário descrever o dano no protocolo de aceitação da transportadora.
Uma remessa incompleta ou danificada deve ser comunicada imediatamente por e-mail para o endereço: info@gemsy.sk, escrever um relatório de danos com a transportadora e enviá-lo ao vendedor por e-mail ou correio sem demora injustificada. Reclamações adicionais de incompletude ou danos externos à remessa dão ao vendedor a oportunidade de demonstrar que isso não é uma violação do contrato de compra.
A garantia não se aplica a defeitos causados por manuseio inadequado, cuidados insuficientes ou inadequados, como resultado de mudanças naturais nos materiais de que são feitos os bens, como resultado de qualquer dano por parte do usuário ou de terceiros, ou outros intervenção.
PROCEDIMENTO PARA TRATAMENTO DA RECLAMAÇÃO
Se o comprador for um consumidor sem número de identificação:
Se for um defeito que pode ser removido, a mercadoria será reparada. Se o reparo não for possível e a natureza do defeito não impedir o uso normal, o vendedor e o comprador podem acordar um desconto razoável no preço das mercadorias. No caso de desconto, não é possível reclamar posteriormente deste defeito. Em caso de impossibilidade de liquidação do sinistro com qualquer uma das opções mencionadas, será emitida uma nota de crédito ao comprador.
Se for um defeito que não possa ser removido e que impeça que o item seja usado adequadamente como um item sem defeito, o vendedor oferecerá ao comprador a troca do item defeituoso por um item com propriedades de utilidade iguais ou semelhantes ou emitirá um nota de crédito.
Se o comprador for uma entidade com um número de identificação:
Se for um defeito que pode ser removido, a mercadoria será reparada. Se o reparo não for possível e a natureza do defeito não impedir o uso normal, o vendedor e o comprador podem acordar um desconto razoável no preço das mercadorias. No caso de desconto, não é possível reclamar posteriormente deste defeito.
Se for um defeito que não possa ser removido e que impeça que o item seja usado adequadamente como um item sem defeitos, o vendedor tem o direito de trocar os bens defeituosos por bens com propriedades úteis iguais ou semelhantes ou emitir uma nota de crédito.
O vendedor lida com reclamações de produtos sem atrasos indevidos, mas o mais tardar 30 dias a partir do dia seguinte à reclamação do comprador. Este prazo não é vinculativo para o comprador, que utilizou o número de identificação durante a compra, pelo que a sua relação com o vendedor é regida pelo Código Comercial.
Após o processamento de uma reclamação válida, o período de garantia é estendido pela duração da reclamação. Em caso de reclamação não autorizada, o período de garantia não é prorrogado. Se a reclamação foi resolvida com uma troca, a próxima reclamação possível é considerada a primeira reclamação da mercadoria. (A duração da reclamação é calculada a partir do dia seguinte ao do recebimento até o dia em que a reclamação é processada. No entanto, não até que seja retirada pelo comprador. O cliente é informado sobre o equipamento por e-mail, que ele especificou durante o comprar.)
Após o processamento da reclamação, o vendedor notificará o comprador do encerramento da reclamação por telefone ou por e-mail. Se as mercadorias foram enviadas por um serviço de transporte, elas serão enviadas automaticamente para o endereço do comprador após a montagem. Se, por motivos técnicos, o e-mail não for recebido pelo comprador dentro do prazo legal de um mês, o comprador tem a opção de comparecer automaticamente no departamento de reclamações, onde a reclamação será tratada após a apresentação do recibo original da reclamação .
Caso a mercadoria reclamada não seja retirada no prazo de 60 dias a contar da data do ajuizamento da reclamação, o vendedor, de acordo com o § 656 do Código Civil, tem o direito de cobrar o valor da armazenagem quando a reclamação for retirada da armazenagem. Este montante é fixado em EUR 0,50/dia para mercadorias até 5 kg.
Para a empresa DIAMOND GROUP, s.r.o
Elaborado de acordo com o Código Civil. não. 108/2000 Col. , lei comercial e as alterações relevantes ao Coll