DISPOSIÇÕES INTRODUTÓRIAS
(doravante referidas como "condições gerais") O vendedor nos termos das presentes condições gerais de compra refere-se à empresa DIAMOND GROUP, s.r.o. com sede em Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, número de identificação: 44250045, registada no Registo Comercial do Tribunal Distrital de Prešov, secção: Sro, inserir no. 42628/P (doravante denominado "operador") e o ramo de devolução e reclamações de DIAMOND GROUP, s.r.o., Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad.
CONTATOS
E-mail: info@gemsy.sk
Linha do cliente: +421 902 111 600 (Seg - Sex: 9:00 - 18:00)
PEDIDOS
As mercadorias podem ser selecionadas navegando no catálogo em nosso site gemsy.sk e com a ajuda do operador na linha +421 902 111 600 (Seg – Sex: 9:00 – 18:00).
Ao fazer o pedido on-line, forneça as seguintes informações:
Se está a comprar como consumidor, ou seja, como pessoa singular que não atua na celebração de um contrato à distância no âmbito da sua atividade empresarial, emprego ou profissão, introduza o seu nome e apelido, morada. Digite seu número de telefone e e-mail ao mesmo tempo.
Se você estiver comprando em conexão com sua atividade comercial, indique também o nome da empresa, número de identificação, número de IVA e local de negócios ou sede
Após o envio da encomenda, a sua encomenda será processada e uma confirmação de receção da encomenda será enviada para o seu e-mail. Ao enviar o pedido ao vendedor, o comprador confirma que o vendedor cumpriu suas obrigações de informação em tempo hábil e de maneira adequada, de acordo com a seção § 3º par. 1 da Lei nº. 102/2014 Coll. relativa à defesa do consumidor na venda de bens ou na prestação de serviços com base num contrato celebrado à distância, ou num contrato celebrado fora das instalações do vendedor e na alteração de determinadas leis (doravante denominada "Lei de Defesa do Consumidor na Venda de Mercadorias").
Acordamos os detalhes do pedido e a data prevista de entrega da mercadoria ao comprador por e-mail. Se necessário, todas as informações adicionais sobre o seu pedido serão enviadas para o endereço de e-mail que você forneceu.
FORNECIMENTO DE MERCADORIAS
O vendedor é obrigado a cumprir a encomenda e entregar a mercadoria ao comprador no prazo máximo de 30 dias. Geralmente enviamos mercadorias em estoque dentro de 2 dias úteis. No entanto, temos uma data de entrega estimada para cada produto, que tentamos manter. Entregamos a mercadoria em dias úteis das 9h00 às 18h00. Informaremos por e-mail o dia exato do envio e da entrega da mercadoria.
Caso as mercadorias sejam entregues por transportadora contratada, o comprador dá ao vendedor o direito de vender à transportadora os dados pessoais mínimos necessários para a entrega tranquila das mercadorias (nome, endereço, telefone).
Ao assumir a mercadoria, entregaremos um comprovante de recebimento da mercadoria. O comprovante de recebimento das mercadorias também é um pedido por escrito das mercadorias. O comprador receberá o documento fiscal com o cálculo do preço de compra e IVA por e-mail o mais tardar 14 dias após a entrega da mercadoria. As mercadorias consideram-se retomadas pelo comprador no momento em que o comprador ou um terceiro por ele designado assumir todas as partes das mercadorias encomendadas ou se:
a) as mercadorias encomendadas pelo comprador em um pedido são entregues separadamente, no momento da tomada de posse das mercadorias que foram entregues por último,
b) entrega mercadorias constituídas por várias partes ou peças, no momento da tomada de posse da última peça ou última peça,
c) fornece a mercadoria repetidamente durante o período definido, no momento da aceitação da primeira mercadoria entregue.
RETIRADA DO CONTRATO (DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS)
O vendedor tem o direito de rescindir o contrato devido a estoques esgotados, indisponibilidade de mercadorias, ou se o fabricante, importador ou fornecedor das mercadorias acordadas no contrato interrompeu a produção ou fez alterações tão graves que impossibilitem o cumprimento das obrigações do vendedor. obrigações decorrentes do contrato ou por motivo de força maior, ou se, mesmo realizando todos os esforços que lhe possam ser razoavelmente exigidos, não puder entregar a mercadoria ao comprador no prazo determinado pelas presentes condições gerais ou ao preço indicado na loja online. O vendedor é obrigado a informar imediatamente o comprador sobre esse fato e devolver-lhe o depósito já pago pelas mercadorias acordadas no contrato no prazo de 14 dias a partir da notificação de rescisão do contrato por transferência para a conta designada pelo comprador.
O vendedor reserva-se o direito de cancelar a encomenda ou parte dela nos seguintes casos:
- no caso de uma encomenda à cobrança, a encomenda não pôde ser confirmada de forma vinculativa (número de telefone incorreto, indisponível, não responde a e-mails, etc.)
- no caso de o comprador - empresário não ter recebido as mercadorias no passado ou violado as condições comerciais de outra forma
O comprador tem o direito de rescindir o contrato sem dar uma razão no prazo de 14 dias a partir do dia do recebimento da mercadoria. Dentro deste período, o comprador tem o direito de desembalar e testar a mercadoria da mesma forma que é usual ao comprar em uma loja clássica de "tijolo e argamassa". No entanto, testar não significa começar a usar o produto e depois devolvê-lo ao vendedor. O comprador pode exercer o direito de rescindir o contrato com o vendedor de forma escrita, de forma que não deixe dúvidas de que o contrato foi rescindido.
Se o comprador rescindir o contrato, qualquer contrato adicional relacionado ao contrato do qual o comprador rescindiu também é cancelado desde o início. A rescisão do contrato deve ser previamente notificada ao vendedor através de um formulário que deve ser preenchido online no site do vendedor ou pelo telefone +421 910 303 300. Ao rescindir o contrato, o comprador é obrigado a entregar a mercadoria ao o vendedor completo, incluindo documentação completa, sem danos, na embalagem original sem danos e sem uso no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento da confirmação do formulário de retirada pelo vendedor para o endereço fornecido pelo vendedor.
Recomenda-se segurar os bens. O vendedor não aceita envios em dinheiro na entrega. Após uma rescisão válida do contrato, o vendedor devolverá ao comprador todos os pagamentos que o comprador tenha comprovadamente feito em relação à celebração do contrato de compra, em particular o preço de compra, incluindo os custos de entrega das mercadorias. No entanto, o vendedor não é obrigado a reembolsar o comprador por custos adicionais se o comprador tiver escolhido um método de entrega diferente do método de entrega comum mais barato oferecido pelo vendedor. Custos adicionais significam a diferença entre os custos de entrega escolhidos pelo comprador e os custos do método de entrega comum mais barato oferecido pelo vendedor.
Os pagamentos serão devolvidos ao comprador no prazo de 14 dias corridos a partir do dia em que o vendedor receber a notificação do comprador de rescisão do contrato de compra. O pagamento será feito da mesma forma que o comprador utilizou ao pagar ao vendedor, caso o comprador não tenha especificado outra forma de pagamento na declaração escrita de rescisão do contrato, sem cobrança de taxas adicionais.
No caso de você adquirir a mercadoria em conexão com sua atividade comercial (o que é determinado pelo número de identificação no documento de compra), o direito de retirada não surge, pois o Código Comercial não permite essa opção. No caso de o comprador rescindir o contrato e entregar ao vendedor mercadorias usadas e danificadas ou incompletas, ou o valor das mercadorias em questão for reduzido como resultado de tal manuseio das mercadorias que ultrapasse o tratamento necessário para determinar as propriedades e funcionalidade das mercadorias, o vendedor tem o comprador tem direito a uma indemnização por danos no valor do reparo das mercadorias e devolver as mercadorias ao seu estado original ou o vendedor tem o direito de exigir do comprador o reembolso da redução do valor das mercadorias, sendo o comprador informado desse facto.
REEMBOLSO
No caso de o comprador rescindir o contrato e entregar ao vendedor mercadorias usadas, danificadas ou incompletas, o comprador se compromete a pagar ao vendedor o valor pelo qual o valor das mercadorias foi reduzido no valor real, os custos incorridos pelo vendedor em conexão com o reparo da mercadoria e sua restauração à sua condição original, calculada de acordo com a lista de preços para serviço pós-garantia de mercadorias.
De acordo com este ponto dos termos e condições gerais, o comprador é obrigado a pagar uma indemnização ao vendedor, no máximo, no valor da diferença entre o preço de compra das mercadorias e o valor das mercadorias no momento da desistência da compra. contrato.
O vendedor compromete-se a devolver ao comprador o preço pago pelas mercadorias relevantes no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega do aviso de rescisão do contrato ao vendedor. O vendedor não é obrigado a devolver ao comprador o preço pago pelas mercadorias relevantes antes de receber as mercadorias do comprador juntamente com acessórios, incluindo documentação, etc. entregue ou até que o comprador comprove que a mercadoria foi enviada juntamente com acessórios, incluindo documentação, etc. de volta ao vendedor.
Em caso de rescisão do contrato, o comprador arca com os custos diretos de devolução das mercadorias ao vendedor ou à pessoa autorizada pelo vendedor a assumir as mercadorias. Ao rescindir o contrato, o comprador arca com os custos diretos da devolução da mercadoria, que devido à sua natureza não pode ser devolvida por correio. Os custos diretos associados à devolução de mercadorias não podem ser calculados adequadamente com antecedência. De acordo com as informações disponíveis, a estimativa esperada desses custos depende do tamanho, peso das mercadorias, distância de onde as mercadorias são devolvidas e os preços pelos quais a transportadora selecionada presta seus serviços ao comprador no valor de 2 euros para 150 euros.
No caso de o comprador não cumprir qualquer uma das obrigações acima mencionadas sob estes Termos e Condições Gerais, a rescisão do contrato não é válida e efetiva, e o vendedor não é obrigado a devolver todos os pagamentos demonstráveis nos termos destes Termos e Condições Gerais e Condições ao comprador, e ao mesmo tempo tem direito ao reembolso dos custos associados ao envio da mercadoria de volta ao comprador.
O comprador não pode rescindir o contrato de que é sujeito
a) venda de mercadorias feitas de acordo com as exigências especiais do comprador, mercadorias feitas por medida ou mercadorias destinadas especificamente a um comprador,
b) venda de bens sujeitos a deterioração ou deterioração rápida,
c) venda de mercadorias que, pela sua natureza, possam ser indissociavelmente misturadas com outras mercadorias após a entrega,
d) venda de mercadorias acondicionadas em embalagens de proteção, que não sejam aptas para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e cuja embalagem de proteção tenha sido rompida após a entrega. O preço de compra das mercadorias será sempre confirmado para você nos detalhes do pedido por e-mail. O comprador confirma que estava ciente de que parte do pedido é a obrigação de pagar o preço.
PREÇOS
Todos os preços de bens e serviços e todas as taxas na loja online são indicados incluindo IVA. Todas as promoções são válidas enquanto durarem os estoques, salvo indicação em contrário para um produto específico.
As condições de garantia são reguladas pelo procedimento de reclamações.
O vendedor não se responsabiliza pelo atraso na entrega da mercadoria causado pelo serviço de correio, ou por fornecer o endereço errado do comprador. O comprador é obrigado a verificar minuciosamente as mercadorias ao retirá-las do transportador/correio e confirmar o recebimento das mercadorias com sua assinatura no recebimento das mercadorias.
Reclamações por possível não entrega de mercadorias devido a falha do correio ou danos às mercadorias causados pelo serviço de correio devem ser feitas diretamente ao funcionário do serviço de correio nesses casos. O comprador não aceitará as mercadorias danificadas do correio e o comprador registrará os danos nas mercadorias no recebimento das mercadorias.
Reclamações de danos mecânicos à mercadoria causados pelo transporte, cujo recebimento foi confirmado pelo comprador sem defeitos ao trabalhador do serviço de correio, não serão reconhecidos pelo vendedor como justificados, e o pagamento de tal reclamação não será fornecido ao comprador.
O comprador tem o direito de cancelar o pedido sem dar motivo a qualquer momento antes do envio da mercadoria por e-mail ou telefone. Em caso de não entrega da mercadoria por motivo de força maior ou devido ao fim de sua produção, o vendedor informa imediatamente o comprador sobre o motivo da não entrega. O vendedor é obrigado a fornecer a possibilidade de entrega de mercadorias de substituição. O comprador tem o direito de recusar a possibilidade de entrega de mercadorias de substituição e de desistir da encomenda das referidas mercadorias. Em caso de pagamento do preço de compra ou parte dele, após o cancelamento do pedido, os fundos serão devolvidos ao comprador no prazo de 14 dias corridos para a conta bancária indicada.
A DIAMOND GROUP, s.r.o. processa e armazena dados pessoais de acordo com o Regulamento de Proteção de Dados da UE 2016/679 (GDPR) e a Lei de Proteção de Dados Pessoais No. 18/2018 Coll. que está em vigor a partir de 25.5. 2018. Dados pessoais e sua proteção
MÉTODO ALTERNATIVO DE RESOLVER LITÍGIOS
Caro consumidor. Se você acredita que violamos seus direitos ou não está satisfeito com a forma como lidamos com sua reclamação, envie sua solicitação de correção para nosso endereço de e-mail: reklamacie@gemsy.sk
Se respondermos a esta solicitação negativamente, ou se não respondermos a ela dentro de 30 dias após o envio para o endereço de e-mail fornecido, ou se você não estiver satisfeito com nossa solução, com base na Lei alterada n. 102/2014 e Lei nº. 391/2015 sobre a resolução alternativa de litígios de consumo, tem direito a um método alternativo (extrajudicial) de resolução de litígios.
Você pode apresentar uma proposta na forma especificada de acordo com o §12 da Lei 391/2015 Coll. Para enviar uma proposta, você pode usar um formulário, cujo modelo também está disponível no site do ministério relevante e cada entidade de resolução alternativa de disputa.
O endereço para envio de submissões em formato eletrônico para a Inspeção Comercial Eslovaca é ars@soi.sk.
O sujeito da resolução alternativa de litígios pode rejeitar a proposta do consumidor, por exemplo:
se o valor quantificável do litígio não exceder o valor de 20 euros;
se, considerando todas as circunstâncias, for óbvio que uma solução alternativa da controvérsia só poderia ser conduzida com o desenvolvimento de um esforço desproporcional, e assim por diante.
Um consumidor também pode apresentar uma reclamação através da plataforma de resolução alternativa de litígios da RSO, que está disponível online neste link. Um consumidor residente na UE pode apresentar uma reclamação contra um comerciante estabelecido na UE.
Os custos associados à resolução alternativa do litígio serão suportados por cada uma das partes em litígio separadamente, sem possibilidade de reembolso.
Determinamos sua satisfação com a compra por meio de questionários por e-mail como parte do programa Verificado por clientes, no qual nossa loja virtual está envolvida. Nós os enviaremos a você toda vez que você fizer uma compra conosco, a menos que de acordo com o § § 62 da Lei não. 351/2011 Col. em comunicações eletrônicas, conforme alterado, você não recusará o envio de correio eletrônico para fins de marketing. Processamos os dados pessoais com a finalidade de enviar questionários no âmbito do programa Verificado por clientes com base em nosso interesse legítimo, que consiste em verificar sua satisfação com sua compra conosco. Para enviar questionários, avaliar seus comentários e analisar nossa posição no mercado, usamos um intermediário de processamento, que é o operador do portal Heureka.sk, para esses fins podemos vender informações sobre os bens adquiridos e seu endereço de e-mail. Ao enviar questionários por e-mail, seus dados pessoais não são fornecidos a terceiros para fins próprios. Você pode desativar os questionários de e-mail verificados pelo cliente a qualquer momento, desativando outros questionários usando o link no e-mail do questionário. Em caso de objeção, não enviaremos mais o questionário.